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お客さまが求めるタイミングで「音楽」をお届け
心待ちにするお客さまに丁寧・確実に配送するための
指定場所ダイレクトサービス
タワーレコード株式会社さま
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お客さまが求めるタイミングで「音楽」をお届け
ミッション
全国のお客さまに商品をお届け期日までに確実に届けるために、繁忙期でも高品質かつ安定した配送を実現する。
日本郵便のソリューション
郵便受け配達のゆうパケットやゆうパックでの指定場所ダイレクトサービスを提案。
パフォーマンス・ゴール
お客さまが欲しいタイミングでの受け取りを実現。出荷量が急増する繁忙期でも、全国津々浦々に遅延なく、安定して商品を届けることができる。
CD1枚からまとめ買いまで、多彩な出荷パターンに対応。
低価格・高品質の配送サービスを実現させたい
「LIFE MUSIC COMPANY＝あらゆる人の人生の、あらゆる音楽に携わる企業」をミッションに掲げ、1979年の創立以来、多彩な方法で人々に音楽を提供してきたタワーレコードさま。ECサイトの商品配送には、ゆうパックとゆうパケットに加えて、指定場所ダイレクト（置き配）も利用いただいています。日本郵便の配送サービスがどのように貢献しているのか、ロジスティクス本部の沼田誠さまと中澤純一さまにお話を伺いました。
「NO MUSIC, NO LIFE.」 音楽を通して生活に豊かさをもたらしたい
タワーレコードさまが取り扱う商品やサービスについて教えてください。
沼田誠さま（以下敬称略）：タワーレコードは、CDやDVD、雑誌、書籍など音楽関連商品の販売と卸売を中心に事業を展開しています。全国に70の実店舗を持つほか、ECサイトも運営しています。最大の特徴は、国内のCDショップチェーンの中ではトップクラスの品ぞろえを誇ること。約530万点の商品データと常時180万点以上の在庫を持ち、皆さまのご要望にお応えしています。
中澤純一さま（以下敬称略）：私たちのベースにあるのは、"音楽があることで気持ちや生活が豊かになる"という考え方です。人と音楽の関係をより豊かで深いものにすることを目指し、「NO MUSIC, NO LIFE.」をコーポレート・ボイスに掲げています。音楽を軸にライフスタイルの提案に注力し、雑貨やアパレルの企画・販売、カフェ運営などにも取り組んでいます。
ECで購入したCDの特典のポスターを折らずにロール状に丸めて配送することはタワーレコードさまが最初に導入。綺麗な状態で届くようにしている。
コーポレート・ボイスは、「NO MUSIC, NO LIFE.」。1996年から作り続けているアーティストを起用したポスターは、500種類以上に上る
ゆうパックの活用をきっかけに、低価格・高品質の各種サービスを
2011年から日本郵便のサービスを活用されていますが、導入のきっかけや決め手を教えてください。
中澤：配送サービスの見直しを検討していたところ、低価格・高品質として日本郵便からゆうパックを提案していただいたのがきっかけです。導入時には、私たちの課題をしっかり汲み取ってくださり、弊社のECサイトの商品配送に、ゆうパックをご提案いただきました。その結果、導入後は大幅なコストダウンと誤配送の削減が実現し、日本郵便の配送品質の高さを実感しました。さらにその後、ゆうパックに続いて、ゆうパケットやゆうパックをより便利に利用できるサービスの指定場所ダイレクトも追加で導入しています。
日本郵便の配送サービスを利用してよかった点を教えてください。
沼田：日本全国、隅々にまでネットワークがあり、地域を限定することなく高品質かつ安定的な配送が実現できることが日本郵便の良さだと考えています。また、配送に関するノウハウも豊富なうえ、物量に対する処理能力の高さにも魅力を感じています。特に実感するのは、人気アーティストの新作リリース時です。このタイミングには、1日の出荷量が5万件にも上るうえに、フラゲサービスの利用も重なります。そのような状況の中でも確実に配送していただけているのは、本当にありがたいです。SNSにも、「発売日前日にタワーレコードからCDが届いた！」「タワーレコード、ありがとう！」など、お客さまからの感謝の声を多く頂いています。
中澤：実は、弊社倉庫で稼働している自動梱包機は、日本郵便から提案いただいたものです。商品の大きさに合わせて梱包サイズを変えることのできる梱包機をご提案いただき、既成の段ボールを使うよりもコンパクトに梱包することができます。これにより、お客さまご自宅のポストに投函しやすくなりますし、同時に配送料も軽減することができました。
タワーレコード株式会社 ロジスティクス本部 沼田誠さま、ロジスティクス本部 中澤純一さま
ゆうパケットや指定場所ダイレクトで社会やお客さまのニーズに応える
ゆうパケットを導入することで、どのようなメリットを感じられましたか？
中澤：何と言っても、当時、他社サービスにはなかった「重さ1kg以内、厚さ3cm以内」という絶妙なサイズ感ですね。弊社は特に、CDを1枚ご購入されるお客さまも多いので、非常に大きな魅力を感じました。また、これまでのようにお客さまを玄関までお呼びすることなく、ご自宅のポストに直接配送することが可能になったのです。特に、留守にしがちな一人暮らしのお客さまからの反響は大きく、「帰宅したら、楽しみにしていたCDが届いていた！」との喜びの声もたくさん頂きました。
しかも、安価なのにも関わらず、品質とサービスもしっかり担保されていると感じています。商品を確実にお客さまのもとへ届けてくれるという安心感は何ものにも代えがたいものです。
ゆうパケットに引き続き、「指定場所ダイレクト」もいち早く導入されています。導入に至った経緯を教えてください。
中澤：コロナ禍をきっかけに、非対面配送のニーズが急激に高まったことから、私たちの方から日本郵便に相談して導入を開始しました。一般的にも浸透し始めたばかりのサービスでしたが、盗難・破損は対面配達の時と同様に、ほぼ発生していません。これは、「荷物が降雨にさらされる場所や盗難されやすい場所には配達しない」「雨天時には段ボールにビニールをかける」など、日本郵便の徹底した品質管理のたまものだと思っています。お客さまのニーズも高く、導入早々に約４割のお客さまが利用。現在は約５割のお客さまが利用していることから、継続的に顧客満足度が向上しているサービスだといえると思います。
CDのほか、各種オリジナルグッズなどの発送も行う。
さらなるサービス向上を目指し、日本郵便と二人三脚で
最後に、今後の展望を教えてください。
中澤：お客さまの利便性向上に向け、さらなるサービス改善に努めてまいります。弊社ECサイトでご購入いただく商品の梱包サイズは多岐にわたり、CD1枚の配送にとどまらず、まとめ買いのケースやポスターなどの特典を同時にお届けすることも少なくありません。こうした多様なニーズに対応するため、出荷・配送方法のバリエーションを拡充する取り組みを、日本郵便とともに進めていきたいと考えています。
沼田：コロナ禍以降、タワーレコードはECサイトを基幹事業として位置付け、さらなるサービス強化に取り組んでいます。現在、フラゲサービス※やタワーレコードマーケットプレイスなどでは、日本郵便の配送サービスを活用し、お客さまへ商品をお届けしています。今後は、配送品質の一層の向上や受取方法の多様化に向けて、日本郵便の豊富なノウハウをさらにお借りしながら、サービスの充実を図っていきたいと考えています。
※CD、DVD、ゲーム、書籍などの予約商品を、正式な発売日前日（地域や条件によってはそれ以前）に入手できるサービス
※掲載記事の内容は2025年10月取材時の情報です。
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全国の音楽ファンに、音楽と一緒に熱い想いを届けるお手伝いを
「NO MUSIC, NO LIFE.」というコーポレート・ボイスとともに、時代のニーズに合わせて音楽と周辺文化の情報発信をし続けるタワーレコードさま。日本郵便は2011年から配送サービスをご依頼いただき、音楽と一緒にその想いを全国の音楽ファンの方々にお届けしています。今後もさらなるサービス向上を目指し、徹底した品質管理とニーズを捉えたご提案をしてまいります。
お客さま紹介
1979年に米国から日本に上陸して以来、CD、DVD、レコード、書籍、グッズなどの豊富な品揃えと、ジャンルを超えた音楽への深い愛で、多くの人々に支持されているタワーレコード。世界最大規模のメガショップとして知られる渋谷店をはじめ、全国に70店舗を展開し、ライブイベントやアーティストとのコラボ企画も多数開催。オンラインストアも運営し、音楽の魅力を全国に発信し届け続けています。
- 企業 URL：https://tower.jp/
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