取り出し依頼後、どれくらいで届きますか？

原則、お取り出し手続き日の3営業日までに、倉庫から発送します。
配達日数については、お届け先により異なりますが、マイページから取り出し手続きをする際に、配達希望日の指定をすることができます。

• 通常のゆうパックでの配送となるため、災害発生時には、被災地域宛のゆうパックの引受けが一時停止となる場合があります。また、引受再開となっても道路交通事情等により配達が遅延する場合や配達が困難となる場合がありますので、予めご了承ください。過去にゆうパックが一時引受け停止となった激甚災害での、引受再開事例は以下のとおりです。

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2016年熊本地震（発生日：2016年4月14日）

• 2016年4月19日　下記地域を除き、ゆうパックの引受けを再開（保冷扱いを除く）
  熊本県　上益城郡全域、阿蘇市全域、阿蘇郡全域

2011年東日本大震災（発生日：2011年3月11日）

下記のとおり、東北地方向けゆうパックの引受けを再開（一部の業務困難地域等では、避難所等に可能な限り配達。）

• 2011年3月20日　青森県、秋田県、山形県あてのゆうパックの引受け再開（郵便局窓口での交付、内容品等の限定条件付）
• 2011年3月23日　岩手県、宮城県、福島県あてのゆうパックの引受け再開（郵便局窓口での交付、内容品等の限定条件付）
• 2011年3月26日　青森県、秋田県、山形県、福島県あての保冷扱いを除くゆうパックの配達・引受け再開（配達困難エリアおよび福島県の原発事故避難エリアを除く。）
• 2022年3月28日　岩手県、宮城県あての保冷扱いを除くゆうパックの配達・引受け再開（一部地域を除く）

災害発生時には、避難先など
自宅とは別の住所にも届けてもらえますか？

マイページでの取り出し手続き時に配達先を指定することができますので、避難所やご親戚宅等、ご契約者さまのご住所以外へのお届けにも対応しています。ただし、災害により配達困難地域となった場合等は、ご希望の配達場所までお届けできない場合があります。

配達先を、例えば別の家族など
契約者本人以外に指定することも可能ですか？

マイページでの取り出し手続き時に、配達先と同様、宛名もご契約者さま以外の方に設定していただく事が可能です。

• 取り出し手続きについては、ご契約者さまが予め設定したメールアドレスとパスワードでマイページにログインの上、ご契約者さまにて取り出し手続きの操作を行っていただく必要がございます。

預けた人が亡くなった場合はどうなりますか？

ご契約者さまが逝去された場合は、保管サービスを行っている寺田倉庫（株）が法定相続人さまとお手続きをさせていただきます。お手続きの過程においてお預かり品のお取り扱いを個別に決めさせていただきます。

荷物を保管する倉庫はどこにありますか？
また、どのような倉庫で保管されますか？

倉庫の所在地につきましては、恐れ入りますが、セキュリティの都合上非公開としております。現在倉庫は、国内に複数箇所あり、荷物はご契約者さまの居住地とは異なる都道府県の倉庫に保管されます。また、倉庫は、耐震・耐火構造（鉄筋コンクリート構造）で、硬質な地盤^※の上に建設されております。お預かりした荷物については、倉庫内の専用棚に格納し、落下防止の措置を図っています。

• JISA1219に基づく標準貫入試験方法においてN値50

＜倉庫保管の様子＞

サービスに関するお問い合わせ

• お問い合わせの前に、よくあるご質問をご確認ください。
• お問い合わせフォーム：こちらからお問い合わせください。
  ※寺田倉庫株式会社のWebサイトへ遷移します。
• 電話によるお問い合わせ（受付時間：土日祝除く 10:00～15:00）：050-3198-9590