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お役立ち情報!

海外から日本へ郵便物を送った場合

1.海外からの郵便物(EMS・国際小包・国際書留)の中身が壊れていた

海外から送られた郵便物を日本で受け取った際、に中身の一部または全部が破損していた場合など、もしもの場合の破損について損害賠償の扱いをさせていただきます。
※損傷がある場合は、すぐに配達を担当した郵便局等にお申し出ください。

  • 【お客さま】
    EMSを受け取ったが、中身が壊れていた
    損傷を申出
    必要書類に署名
  • 【郵便局など】
    必要書類の作成
    賠償額の通知・支払い
2.海外から送った郵便が届かない

Step1 日本郵便株式会社Webサイトで配達状況を調べる

EMS、国際小包、国際書留の配達状況をインターネット上で確認できます。

配達状況が確認できる国・地域はこちら

【べんりな配達完了メール通知サービス】

配達状況がインターネットで確認できる国はメールで配達完了についてお知らせすることができます。詳細はこちら

Step2 海外郵便局のホームページを調べる

海外の郵便局のHPでも配達状況の確認ができます。情報の反映が日本のHPより早い場合がございます。

海外郵便局のリンク  現地でのお問い合わせはこちら(海外郵便局のコンタクト先

【追跡結果画面で表示されるステータス例(日本語・英語)】
※国ごとに表示される英語のステータスが異なる場合があります。

日本語英語
引受Posting/Collection
国際郵便交換局に到着Arrival at outward office of exchange
国際郵便交換局から発送
(国際郵便局で外国へ向けて発送準備完了)
Dispatch from outward office of exchange
国際郵便交換局に到着 Arrival at inward office of exchange
通関手続中In Customs / Held by import (export)Customs
通関検査待ち(税関で輸入検査を待っている状態)Awaiting presentation to customs commissioner
通関検査中(税関が検査を実施中)In Customs
税関保留(税関が郵便物を保管している状態)Item held by export (import) Customs
国際郵便交換局から発送Departure from inward office of exchange
到着(あて先へ配達する郵便局へ荷物が到着)Processing at delivery Post Office
保管Retention
持ち出し中(配達途上・運送中など)Allocated to delivery staff
ご不在のため持ち戻りAbsence. Attempted delivery.
お届け先にお届け済みDelivered / Final delivery

その他、返送の場合のステータスはこちら

Step3 【Step1】【Step2】を確認したが、情報が更新されない、または配達されていない

調査請求を依頼
  • 【お客さま】
    まだ届いていない!?
    調査を依頼
  • 【郵便局など】
    海外の配達郵便局などに調査を依頼
    日本の配達郵便局に回答
    受取人様に配送状況を回答
EMS・国際小包・書留など補償のついた郵便物に、万が一亡失や損傷が発生した場合は、損害賠償請求をすることができます。詳しくは調査を依頼した郵便窓口にお問合わせ下さい。(EMSの場合は、日本側でのみ損害賠償請求ができます。)

※調査に必要な書類はこちら

日本郵政グループ
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