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国際郵便のトラブル

海外に送った郵便物(書留・保険付郵便物、国際小包)、海外から送った郵便物(書留・保険付郵便物、国際小包)が届きません。調査が可能でしょうか。

EMSのトラブルについて

海外に送られた書留、保険付郵便物および国際小包については、お出しいただいた日から6か月(南アフリカあて小包は1年)以内であれば、調査をいたします。
また、海外から送られた書留、保険付郵便物および国際小包(南アフリカから送られた小包を除きます。)についても同様に調査をいたします。
ただし、外国から送られた書留又は保険付郵便物の場合は、郵便物の受領証を提示していただくことが必要です。

調査の請求は、郵便物をお出しいただいた郵便局に調査請求書を提出して行うことができます。

調査請求書

調査請求書

調査請求書(xlsx:54kバイト)

また、差出人又は受取人さまご本人であることの確認ができる書類をご用意ください。
(例:運転免許証、健康保険証など)

調査請求は請求書に必要事項をご記入の上、郵便物をお出しいただいた郵便局の窓口にご提出ください。お電話での調査請求書の受付はできませんので、ご了承ください。

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国際郵便のご質問にお答えいたします。