국제우편
조사청구 Web 접수

개요

국제우편물이 미도착되는 등의 문제가 발생한 경우, Web에서 조사청구 (조회/조사 요청) 를 신청할 수 있습니다.

현재는 가나가와현 및 야마나시현의 우체국에서 접수 (발송) 된 국제우편물의 조사에 한정하여 시범 운영 중입니다.

그동안은 전용 용지에 필요사항을 기입한 뒤 우체국 창구에서 접수해야 했으나, 이제는 24시간 집 등에서 신청할 수 있습니다.
송장 (라벨) 작성 시 국제우편 마이페이지 서비스에 입력한 정보와 자동 연계되므로, 더 간편하게 신청할 수 있습니다.

대상 우편물

조사청구 Web 접수의 대상은 아래 조건을 모두 만족하는 우편물입니다.

가나가와현 및 야마나시현에 소재한 우체국 (간이우체국 제외) 에서 접수 (발송) 된 국제우편물일 것.
아래에 해당하는 해외 발송 우편물이며, 국제우편 마이페이지 서비스 (국제우편 발송 서포트 시스템 제외) 로 작성한 송장을 사용해 발송된 것.(해외에서 일본으로 들어오는 우편물은 본 서비스 대상이 아닙니다.)
- 국제 속달 우편물 (EMS)
- 등기 우편물 (보험 가입 우편물은 제외합니다.)
- 등기 소형 포장물
- 등기 인쇄물
- 국제 e-패킷 라이트 우편물 (일부 국가 및 지역은 조사청구 대상이 아닙니다.. 자세한 내용은 국제우편 조건표 (일본어판만) 를 확인해 주시기 바랍니다.)
- 국제소포우편물 (보험을 부가하는 것을 포함합니다.)
조사청구 사유가 아래 중 하나일 것.
- 미착 (배송 완료 추적 데이터가 없고, 우편물이 수취인에게 도착하지 않은 경우)
- 미수령 (배송 완료 추적 데이터는 있으나 수취인이 우편물을 받지 못한 경우)
- 파손
- 내용품 부족
- 지연
- 배송증명 청구
- 반송 사유 미표시
- 반송 사유 이의
일본 국내에 있는 발송인 본인에 의한 신청일 것. (대리인으로부터의 청구 및 외국에서의 청구는 본 서비스 대상에서 제외됩니다.)
추적 서비스의 배송 이력에 "(일본) 국제교환국에서 발송" 및 "(수취국) 국제교환국에 도착"이 표시되어 있어야 합니다.
국제우편약관 또는 국제우편조건표에 정한 조사 등 청구의 청구 기간 내에 있어야 합니다.
국제우편 소요일수표에 정한 표준 배송일수 내의 조사 요청이 아니어야 합니다.
재조사 요청이 아니어야 합니다.
기타 당사가 정한 「국제우편 웹 조사 요청 접수 서비스 이용약관」에 정한 이용 조건 등을 준수해야 합니다.

관세 업무 관련 문의 및 수취국 우편 사업체에 대한 요청 등은 조사할 수 없습니다.

청구 기간

우편물 종류 및 수취국 (지역) 에 따라 다릅니다.

등기우편물·국제 e-패킷 라이트 우편물　…　발송한 날의 다음 날부터 6개월 이내
국제 소포 우편물　…　발송한 날의 다음 날부터 6개월(남아프리카 공화국행은 1년) 이내
EMS　…　국가별로 다르므로 국제우편 조건표 (일본어판만) 를 참조해 주시기 바랍니다.

이용 방법

국제우편물의 수취서, 의뢰인 보관용(控) 또는 수령증을 준비한 뒤, 조사청구 Web 접수 전용 페이지 (일본어판만) 에서 신청해 주시기 바랍니다.

또한 이용 전에는 일본우편 Web 사이트에서 우편물 추적 정보, 국제우편 운항 (운송) 상황, 공지, 표준 송달일수 등을 확인해 주세요. 수취국 사정으로 배송 지연 등이 발생하고 있을 수 있습니다.

조사청구 Web 접수 (일본어판만)