Correio Internacional

Informações sobre a solicitação de investigação online

Visão geral

No caso em que um item postal não seja entregue, você pode solicitar uma investigação online.

• Atualmente, o serviço de investigação de itens postais Internacional está limitado às agências dos correios das Prefeituras de Kanagawa e Yamanashi.

• Anteriormente era necessário preencher um formulário específico e ir à Agência dos Correios para concluir o procedimento, porém agora você pode efetuar a sua solicitação de casa ou de qualquer outro lugar, 24 horas por dia.
• Ao criar a etiqueta de envio, a mesma será automaticamente vinculada às informações inseridas no Serviço Internacional Minha Página, facilitando a cobrança.

Itens postais alvo

São aceitas solicitações de investigação online para as os itens postais que atendam às seguintes condições:

• Os itens postais Internacionais devem ser enviadas através da Agência dos Correios (exceto Agências conveniadas) localizadas nas Prefeituras de Kanagawa e Yamanashi.
• Os itens postais direcionadas aos países estrangeiros (este serviço não se aplica aos Itens Postais provenientes de Países do exterior), devem ser enviados utilizando uma etiqueta de envio criada através do Serviço Internacional Minha Página (excluindo o sistema de Suporte ao Envio de Itens Postais).
  • Serviço Internacional de Correio Expresso (EMS)
  • Cartas registradas (com exceção de cartas com seguro)
  • Pacotes pequenos registrados
  • Materiais impressos enviados por correio registrado
  • Correio eletrônico Internacional (E-pacote)(Alguns países e regiões não são elegíveis para solicitação de investigação. Para maiores detalhes, consulte a Tabela de Condições do Correio Internacional somente em Japonês).
  • Encomendas Internacionais (incluindo encomendas com seguro)
• O motivo de solitação de investigação deve ser um dos listados abaixo:
  • Não entregue (não há dados de rastreamento indicando a conclusão da entrega e a correspondência não foi entregue ao destinatário).
  • Não recebido (há informações de rastreamento indicando a entrega, porém o destinatário não recebeu a correspondência).
  • Dano
  • Conteúdo insuficiente
  • Atraso
  • Solicitação de recibo de entrega
  • Motivo da devolução não indicado
  • Insatisfação com o motivo da devolução
• A solicitação deve ser feita pelo remetente residente no Japão. (este serviço não se aplica a pedidos efetuados por agentes do exterior).
• O histórico de entrega do serviço de rastreamento deve demonstrar "Enviado do escritório do Câmbio Internacional (no Japão)" e "Chegou ao escritório de Câmbio Internacional (no país de destino)".
• O período de solicitação de investigação, conforme explicitado no Regulamento Postal Internacional ou na Tabela de Condições Postais Internacionais, deve estar dentro do período.
• A solicitação de investigação não deve ser feita dentro do prazo de entrega padrão especificado na Tabela de Prazos de Entrega Postal Internacional.
• Não se trata de um pedido de nova investigação.
• Cumprir os termos de uso de "Termos de Uso do Sistema Internacional de Aceitação de Solicitações de Pesquisa Online através dos Correios" definidos por nossa Empresa.

• Não é possível investigar dúvidas referente aos procedimentos alfandegários ou solicitações referente aos Serviços Postais do país de destino.

Período de Cobrança

Varia conforme o tipo de Serviço Postal e do país destinatário.

• Correio Registrado e Correio Internacional E-Pacote Light: dentro de seis meses a partir do dia seguinte ao envio.
• Pacotes pequenos Internacional: dentro de seis meses a partir do dia seguinte ao envio (um ano para encomendas com destino à África do Sul).
• EMS: Varia de país para país, por gentileza, consulte a Tabela de Condições do Correio Internacional (somente em Japonês).

Como utilizar

Tenha em mãos o comprovante de envio da correspondência Internacional, cópia do solicitante ou o seu recibo, e envie a sua solicitação através da Página de Recebimento de Solicitações de Investigação Online (somente em Japonês).

Antes de utilizar este Serviço, verifique o site dos Correios do Japão para obter informações de rastreamento, status dos serviços de Correspondência Internacional, notificações, prazos de entrega-padrão, entre outros. Atrasos na entrega podem ocorrer no país de destino.

Perguntas frequentes