国际邮政
Web受理申请调查

概要

在发生国际邮件未寄达等情况的时候，可以在Web上申请请求调查。

现在调查仅限于从神奈川县以及山梨县的邮局寄出的国际邮件，正在试运行中。

以往需要在专用纸张上填写上必要事项再在邮局窗口办理手续，但是现在可以24小时在家申请请求调查。
在填写发货单的时候，与“国际邮件我的主页服务”上输入的信息自动连携，所以得以更简便地申请请求调查。

对象邮件

Web受理申请调查的对象是满足以下所有条件的邮件。

在位于神奈川县以及山梨县的邮局（除去简易邮局）寄出的国际邮件。
属于以下所示的寄往外国的邮件，使用通过“国际邮件我的主页服务（除去国际邮件发送支持系统）”制作成的发货单寄出的（来自外国的邮件在本服务对象之外）。
- 国际特快专递（EMS）
- 挂号信（除去带保险的。）
- 挂号小型包装物
- 挂号印刷品
- 国际ePacket Light邮件（一部分国家、地区在申请调查的对象之外。详情请确认国际邮件条件表（仅有日文版））
- 国际小包裹邮件（包含带保险的。）
申请调查理由为以下某项。
- 未送达（无完成配送的追踪数据且邮件未送达收件人时）
- 未签收（虽然有完成配送的追踪数据，但收件人未收取邮件时）
- 损坏
- 内容物品不足
- 迟延
- 申请配送送达证
- 未显示返送理由
- 对返送理由表示不服
由身处本国的寄信人本人提出申请。（代理人提出申请以及从外国提出申请，在本服务对象之外。）
在追踪服务的配送履历中，表示为“由（日本的）国际交换局发送”以及“到达（寄信目的国）国际交换局”。
在国际邮件条款或者国际邮件条件表中所规定的调查等申请的申请期间内。
不在国际邮件天数表所规定的标准送达天数内申请调查。
不再次申请调查。
遵从其他本公司制定的“国际邮件Web受理申请调查服务利用规约”中所规定的利用条件等。