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常见的问题

留学生实用指南 - Practical Guide for International Students

为您解答在使用邮政服务方面碰到的难题。

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可在邮局使用的手指会话集

在邮局窗口,为您准备了只需动用手指即可进行对话的手指会话集。
为您在邮局窗口邮寄信函、包裹,办理再次投递,提交不在家服务申请和迁居服务申请时提供方便。

由此下载。

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问1:邮件(国内邮件•国际邮件)尚未送达。

如果收到了邮件保管通知

收件人若不在家,就会收到「邮件保管通知」。如果希望再次投递,可使用下述三种办法中的任意一种,提出再次投递的申请。

邮件保管通知
①打电话联络(仅限使用日语)
拨打「邮件保管通知」上的再次投递受理电话,选择希望投递的日期和时间。
②在网页上办理(仅限使用日语)
在电脑上申请,请点击此处
③邮寄或发传真
填写好必要事项后,拨打「邮件保管通知」上的受理电话号码发送传真,或直接将「邮件保管通知」投入信筒。
④直接去窗口提取邮件
如果直接去窗口提取邮件,请事先与「邮件保管通知」上的「询问处」取得联系。(仅限使用日语)
亲自前往窗口提取邮件时,请携带好「邮件保管通知」、本人印章以及能够确认本人住址的证明资料(驾驶执照、健康保险证等)。
⑤使用英文咨询邮件再次投递时
请拨打电话0570-046-111
周一到周五:从上午8点到晚上10点
周六和周日:从上午9点到晚上10点

如果没有收到邮件保管通知

<国内邮件>

请打电话到顾客服务咨询中心询问。(可使用日语和英语)

<国际邮件>
●如果邮寄到海外的邮件(挂号信、附带保险的邮件、国际包裹)、寄自海外的邮件(挂号信、附带保险的邮件、国际包裹)没有收到,请参看此处
●如果邮寄到海外的EMS没有收到,请参看此处

问2:如果收到的邮件(国内邮件•国际邮件)出现了破损,能够得到赔偿吗?

<国内邮件>

请在主管投递的邮局办理赔偿手续。
办理赔偿手续时,不仅需要提供邮包内物品,还需要提供外包装(包装纸、箱等),请将包装纸、箱妥善保管好。

<国际邮件>
●EMS以外的国际邮件
请参看此处
●EMS
请参看此处
●邮件出现了损坏或丢失时办理赔偿的流程。
请参看此处

问3:如果搬家(国内/海外),邮件是否能转寄?

如果在日本国内搬家,寄往旧住址的邮件可在1年内免费转寄到新住址。

可在网页上(日语)办理相关手续,也可携带能确认本人身份和旧住址的证明资料(驾驶执照、护照、居民台账卡或居民票等,或者由行政机关发放的地址记载证明),亲自前往邮局窗口,办理迁居申请。

但如果搬迁到海外,请恕不予办理邮件转寄业务。

问4:外出旅行或短暂回国,家中无人时,邮件可否代为保管?

如果事先办理了不在家申请,家中无人期间(最多30天),到达的邮件可在申请期间结束之后进行投递。
请携带能确认本人身份的证明资料亲自前往邮局窗口办理不在家申请。

问5:想邮寄包裹或信函到海外,有那些办法?

【1】国际邮件的主要服务

请点击网页,参看国际邮件的各个商品种类。

【2】国际邮件的邮费和邮送天数

国际邮件的邮费和邮送天数可在此查询。

【3】不得邮送的国际邮件

国际邮件中不得邮送的物品可在此查询。

①法律和条约中规定国际邮件中有不得邮送的物品。请参看此页
②不得邮送的国际邮件物品各国家有不同的规定。
请参看此页(日语)确认,或向本国海关咨询。

问6:EMS等国际邮件的标签填写很麻烦。

可提供国际邮件我的页面服务。(可使用日语和英语)

①标签打印服务
可在网页上免费定制地址标签。打印好的地址标签可邮送到日本国内的住处。
②网上发行票据功能
使用自家打印机打印票据和标签。(注意要事先索要发送袋)

如果觉得手写标签麻烦,请在此登记。
【请在此登记,  日语  英语

问7:有可销往海外的网上购物网站吗?

在本公司的国际邮件网页上,为您提供网上购物链接。
(可使用日语和英语)

为您介绍可销往海外的各类日本商品的网站,向远在海外的朋友馈赠礼物时,请一定访问本网页。

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