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日本郵便トップ > よくあるご質問・お問い合わせ > 郵便、貯金、保険以外の窓口サービスに関するお問い合わせ

郵便、貯金、保険以外の窓口サービスに関するお問い合わせ

お客さまの期待に応える郵便局を目指し、いただきましたご意見はサービス向上・業務改善のために活用させていただきます。

お電話によるお問い合わせ:お客様サービス相談センター

郵便局では、郵便局の窓口サービスに関するお客さまからの電話によるお問い合わせなどにお答えする「お客様サービス相談センター」を設置しています。

お客様サービス相談センターにお電話でご連絡いただいた際、お客さまからのご依頼やご要望などを正確に把握するため、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承のほどお願いいたします。なお、録音した内容は漏えいなどのないよう適切に保管の上、正確にご依頼やご要望などを把握でき次第、適切に消去させていただきます。

電話番号

全国共通のフリーコール番号で受付しています。

フリーコール番号:0120-23-28-86フリーコール番号の覚え方はふみ には ハロー)

お掛け間違いのないようにご注意ください。

受付時間

下記のとおりです。

音声ガイダンス

手紙、ゆうパック、郵便番号、配達など
郵便全般に関するお問い合わせ・ご連絡
受付時間:平日:8:00〜22:00、土・日・休日:9:00〜22:00
書留、ゆうパックなどの配達状況確認 音声ガイダンス番号:コメジルシと1、続けて1
商品、サービス、郵便番号のご案内 音声ガイダンス番号:コメジルシと1、続けて2
EMSなど国際郵便のご案内 音声ガイダンス番号:コメジルシと1、続けて3
ゆうパックの集荷のご用命 音声ガイダンス番号:コメジルシと1、続けて4
次の場合のご連絡
  • 郵便物が届かない
  • 郵便物が破れている
  • 誤って他人あての郵便物が配達された

音声ガイダンス番号:コメジルシと1、続けて5
貯金・送金に関するお問い合わせ
貯金・送金の商品、手続きについてのお問い合わせ(ゆうちょコールセンターへおつなぎします)
受付時間:平日:8:30〜21:00、土・日・休日: 9:00〜17:00、12月31日〜1月3日は、9:00〜17:00
音声ガイダンス番号:コメジルシと2、続けて1
通帳やカードの紛失・盗難に伴うお取引の停止(カード紛失センター(株式会社ゆうちょ銀行)へおつなぎします)
受付時間:年中無休(24時間受付)
音声ガイダンス番号:コメジルシと2、続けて2
生命保険・簡易生命保険に関するお問い合わせ
生命保険・簡易生命保険の商品、手続き、請求についてのお問い合わせ(かんぽコールセンターへおつなぎします)
受付時間:平日:9:00〜21:00、土・日・休日:9:00〜17:00(1月1日〜3日を除きます)
音声ガイダンス番号:コメジルシと3、続けて1
簡易保険カードの紛失・盗難のご連絡(簡易保険カード紛失届受付へおつなぎします)
受付時間:8:30〜21:00(土・日・休日、12月31日〜1月3日を除きます)
音声ガイダンス番号:コメジルシと3、続けて2
郵便・貯金・保険以外の窓口サービスに関するお問い合わせ
  • 郵便・貯金・保険以外の郵便局窓口サービスに関するお問い合わせ
  • 郵便局窓口サービスに関するご案内、ご相談

受付時間:平日:9:00〜21:00、土・日・休日:9:00〜17:00、12月31日〜1月3日は、9:00〜17:00

音声ガイダンス番号:コメジルシと4

携帯電話からご利用のお客さまはこちらの番号で受付しています。

電話番号:0570‐046‐666(通話料はお客さま負担となります。)

インターネットによるご意見・お問い合わせ

郵便局に関するご意見・お問い合わせは、下記フォームからお寄せください。Webサイトに関するお問い合わせも受け付けています。

メールでのお問い合わせはこちらから

  • 注意:Webサイトからのご照会は一般的なご質問に限らせていただきます。
    ご本人さまの確認が必要なお問い合わせやご相談は、最寄りの郵便局にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
  • 注意:ご質問は原則として24時間受け付けていますが、ご回答は平日8時30分から18時00分の時間帯に行ないます。
    ご照会を受け付けた時間やご照会の内容により、即日にご回答ができない場合、また、ご回答を差し控えさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    土曜日・日曜日・祝休日にご照会された場合、ご回答は翌日以降(12月31日から1月3日にご照会された場合は1月4日以降)の平日になります。

お客さまの個人情報は、お問い合わせに対する返信の目的でのみ利用し、当社にて適切に管理します。お客さまの個人情報をお客さまの同意無しに業務委託先以外の第三者に開示・提供することはありません(法令などにより開示を求められた場合を除きます)。
当社の個人情報の取り扱いについては、以下のページをご覧ください。

プライバシーポリシー

お問い合わせ内容が日本郵政グループ関連会社の事業に関するものである場合、当社以外の日本郵政グループ会社からご連絡させていただくことがあります。お寄せいただいたご相談の内容によっては、電子メールのほか、電話や封書などでご連絡させていただく場合がございます。

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