郵便局
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【香川県】株式会社WLC
東北や九州へ翌日に届くスピード感が何よりの魅力

写真2「ゆうパックに替えたことで、お客さまの満足度が、目に見えてアップしました。郵便局の担当者の方には、心から感謝しているんです」と語る、植村社長。同社は、イベント衣装など、アパレル専門のネット販売を、製造から一手に手掛ける。2011年に、植村社長が独立開業。ベンチャー企業にとって、顧客満足度を向上させることは、ビジネスの生命線であり、その決め手となったのが、ゆうパックだった。

「ネット通販が、リアル店舗にどうしても、かなわない点が、すぐに手に入らないこと。2〜3日たてば、購入ボタンを押したときのテンションは、かなり下がってしまうので、翌日にはお届けしたい。当社は、12時と18時の、1日2回の出荷体制ですが、ゆうパックの場合は、18時の出荷でも、東北と九州までは、翌日に届きます。以前は、午後の出荷だと、東京のお客さまにも、翌日届かなかった。会社員時代から長年、通販事業に携わっていますが、このスピード感は、ゆうパックが初めてでした」
苦情が皆無の配達品質に満足度は100%以上!

写真1 ゆうパックの圧倒的なリードタイムを得て、サイトでのユーザーレビューには、称賛の声が並ぶようになった。さらに、ゆうパックは、配達の品質もピカイチだった。

「きれいな状態で商品を届けたい、という思いが強いので、上海で製造した商品は、検品工場を通して、厳しく管理しています。その分、コストはかかりますが、製造元から、そのまま納品するのに比べると、品質は段違いです。だからこそ、そんな商品を、丁寧に扱って配達してもらいたい。その点、ゆうパックなら、本当に安心です。以前は、苦情などもたまにありましたが、ゆうパックに替えて一切なくなりました」

 郵便局の担当者の、誠意ある対応にも信頼感がある、という植村社長。こちらの希望を、何とかかなえたい、という真摯な態度が見えて、「この人のためにも、恩に報いたい」と、2013年に、全面的にゆうパックへ切り替え、結果的にビジネスでも功を奏した。「100%以上の満足度」と、ゆうパックに全面的な信頼を置く。
会社概要
会社概要写真 株式会社WLC
2011年設立。チアガール衣装など、イベント用コスチュームを中心に、レディースアパレル専門のインターネット通販事業を手掛ける。中国・上海市に製造拠点を設け、製造から卸売り、販売までを一貫して自社で行う。
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