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日本郵便トップ > 「ゆうパック ご利用事例」トップ > 【島根県】株式会社ツルハeコマース

【島根県】株式会社ツルハeコマース
顧客満足度の向上には
ゆうパックが欠かせなかった

写真1 全国に1,300店舗を展開する、大手ドラッグストア、ツルハの通販事業会社が、ツルハeコマース。北海道に本社を置くが、通販部門は独立採算制で、松江センターが拠点となる。

「この地で展開していた、ドラッグストア『ウェルネス』が、5年前に、ツルハグループの傘下に入り、他社に先行していたウェルネスの通販部門を、そのまま引き継ぐ形で、松江に拠点を置きました。効率を考えて、首都圏を拠点とすることも検討しましたが、松江は、人件費などのコスト面でのメリットが大きく、現在は、この松江センターに一本化しています」と、インターネット事業本部の村上豊本部長。総アイテム数、約2万1,000点の発送に、ゆうパックが大いに活用されている。

「顧客満足度の向上には、ゆうパックの利用が欠かせませんでした。というのも、当グループの本拠地である北海道をはじめ、配達品質やサービス面において、全国区の、ゆうパックの信用力は盤石です。医薬品以外の日用雑貨など、商品によっては、ゆうパケットやゆうメールを併用していますが、ポスト投かんの場合も、圧倒的な信頼がありますね」
問い合わせの対応が、どこよりも明確で丁寧な郵便局

 お客さまから「ゆうパックで送ってほしい」というリクエストも多い。

写真1「郵便局の配達員が届けてくれることに、お客さまは、大きな安心感をお持ちです。しかも、今、荷物がどこにあるのか、というお問い合わせに対し、最もきめ細かく、明確で丁寧に応対してくれます。消費税率の引き上げを受けても、料金を一方的に値上げされることは、ありませんでした。郵便局の担当者へは、常に相談ができるし、フレキシブルに対応してくれるので、ありがたいですね」

 順調に、市場を拡大してきた通販ビジネスだが、今後は、ユーザーの目が、より厳しくなる気配。サービスレベルの向上が求められる中、ゆうパックの扱いが、増加傾向なのも必然だ。
会社概要
会社概要写真 株式会社ツルハeコマース
2009年設立。北海道に拠点を置く大手ドラッグストア、ツルハグループの通販部門を担う。本社は札幌市にあり、2万点を超える取り扱いアイテムは、全て島根県の松江センターで管理され、全国に向けて発送している。
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